Nell’era del web 2.0 il nuovo modello di business delle aziende – e in particolar modo di quelle che operano nell’ambito dei servizi e dell’e-commerce – ruota attorno ai social media e alle community online, gruppi di persone che entrano in relazione attraverso Internet condividendo interessi comuni.

Sorte come fenomeno di aggregazione spontanea attorno ai social media, le comunità virtuali hanno sostituito il più generico concetto di “pubblico” e/o “target”. In alcuni casi si sono evolute fino a diventare veri “brand consumer social network”, sviluppati appositamente dalle aziende per mettersi in relazione con clienti e stakeholder (partner commerciali, fornitori etc.) al fine di fidelizzarli al brand e al tempo stesso attrarre nuova audience, ovvero potenziali nuovi clienti.

Il mercato pertanto è sempre più conversazione, in cui milioni di utenti, tramite i servizi di social networking, non sono più soggetti passivi, ma vengono coinvolti, partecipano in prima persona in nuovi canali di comunicazione diretta e personale.

Per le aziende questo fenomeno rappresenta una formidabile opportunità, che se da un lato sta rivoluzionando tutti i concetti di direct marketing, dall’altro consente di interagire con i consumatori utilizzando gli stessi strumenti social, dialogando, monitorando e guidando il passaparola, fino a instaurare relazioni bi-direzionali con i clienti (potenziali o già acquisiti) che diventano sempre più patrimonio pro-attivo del brand. 

Il nostro team, composto da professionisti del web e della comunicazione in ottica 2.0, offre consulenze di Web Communication e Social Media Marketing alle aziende del settore turistico (tour operator, enti del turismo, strutture ricettive) per i quali elaboriamo e gestiamo piani personalizzati in base alle esigenze di comunicazione del cliente, della durata di 6/12 mesi, finalizzati al raggiungimento dei seguenti obiettivi:

-          Ampliamento e fidelizzazione dell’audience, cioè della rete di contatti dell’azienda con conseguente acquisizione di potenziali nuovi clienti;

-          Incentivazione dei flussi di traffico targetizzato verso il sito web istituzionale;

-          Potenziamento della brand awareness.

 

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